Politique de retour

Retours

Chez StrideSafe, vous disposez de 60 jours pour retourner votre commande à compter de sa réception. Si un délai plus long vous a été promis lors de l’achat, il s’applique à votre commande. Écrivez à stridesafecontact@gmail.com dans le délai de retour pour nous informer que vous souhaitez retourner un article.

Vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours, calculé à partir du lendemain de la réception de l’article, ou du dernier article si la commande est livrée en plusieurs fois. Vous n’avez pas à donner de motif, à utiliser un formulaire particulier ni à attendre notre accord.

Demandez-nous l’adresse et les instructions de retour par e-mail. Nous les envoyons sans retard injustifié. Votre notification de rétractation prend effet le jour où vous l’envoyez. Pour une rétractation légale, renvoyez l’article sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre notification. Si les instructions manquent, contactez-nous afin que nous vous aidions à organiser le retour.

Pour notre délai de retour prolongé, nous vous demandons également de renvoyer l’article sans retard injustifié. Emballez-le soigneusement et conservez la preuve de dépôt ; un envoi suivi est recommandé. Pour un retour ordinaire, les frais de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner l’article. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner une déduction raisonnable correspondant à la perte réelle de valeur, si vous avez reçu les informations requises. L’absence d’emballage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Pour notre droit de retour prolongé volontaire, l’article doit être inutilisé et en état de revente, avec ses accessoires et son éventuel emballage d’origine. Les conditions promises lors de votre achat s’appliquent.

Article défectueux ou endommagé ? Décrivez-nous le problème par e-mail, si possible avec des photos. Le délai de retour ne limite pas les réclamations pour défaut. Pour une réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Vos droits légaux restent toujours applicables.

Remboursements

Nous remboursons avec le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation légale, nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard 14 jours calendaires après votre notification. Nous pouvons attendre de recevoir l’article ou une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Si vous retournez l’ensemble de l’achat, nous remboursons également la livraison standard la moins chère. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.

Pour notre délai de retour prolongé, nous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour. Le traitement par votre banque ou prestataire de paiement peut influencer la date à laquelle l’argent apparaît.

Si vous avez payé avec Klarna, signalez également le retour à Klarna et suivez ses instructions pour une éventuelle suspension de la facture.

Colis non retirés

Respectez la date limite de retrait indiquée par le transporteur. Ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification claire de rétractation. Informez-nous si vous souhaitez vous rétracter.

Pour les colis retournés sans notification de rétractation de votre part, nous pouvons facturer 15 € pour le transport et le traitement, si ces frais ont été annoncés avant l’achat et sont raisonnables dans le cas concerné.

Ces frais ne sont pas facturés pour l’exercice du droit légal de rétractation. En cas de résolution justifiée du contrat pour retard de livraison, nous ne facturons ni frais de retour ni frais pour colis non retiré. Si vous vous êtes déjà rétracté, nous vous aidons à gérer le colis.