Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/10/2025

Chez StrideSafe, nous voulons que vous vous sentiez en sécurité à chaque achat. C’est pourquoi nous offrons un droit de retour de 365 jours – l’une des garanties les plus généreuses du marché. Sur cette page, nous expliquons comment retourner un produit et comment le remboursement est traité.

Droit de retour de 60 jours

Vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Les conditions pour qu’un retour soit accepté sont les suivantes :

  • Le produit est inutilisé et en état de revente

  • Tous les accessoires et l’emballage d’origine éventuel sont inclus

  • Le retour est effectué dans les 60 jours suivant la réception

Comment retourner un produit

  1. Contactez-nous par e-mail à stridesafecontact@gmail.com et indiquez votre numéro de commande.

  2. Décrivez brièvement pourquoi vous souhaitez retourner le produit.

  3. Nous vous enverrons des instructions claires pour la procédure de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons toujours un mode d’envoi avec suivi.

Adresse de retour

Envoyez votre commande à l’adresse suivante :

Mäsenvägen 39
724 82 Västerås
Suède
Destinataire : VSL Collective AB

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour :

  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de traitement est généralement de jusqu’à 14 jours ouvrables après acceptation du retour.

  • Le délai de traitement propre au prestataire de paiement ou à la banque peut également influencer le délai total avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Quand un retour n’est pas accepté

Le retour ne sera pas accepté si :

  • Le produit a été utilisé, endommagé ou si l’emballage d’origine manque

  • Le produit est une commande spéciale ou personnalisé (sauf s’il est défectueux)

  • Les documents requis pour le retour sont manquants

Produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect :

En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons soit un produit de remplacement, soit un remboursement complet.

Colis non réclamés

Pour tout colis non réclamé qui nous est retourné, nous facturons des frais de traitement de 15 € afin de couvrir les coûts de transport et de logistique.

Coordonnées

Vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements ?
Contactez-nous à stridesafecontact@gmail.com – nous vous aiderons avec plaisir et répondons en général sous 24 heures.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé

  • Aux produits fabriqués sur commande ou réalisés sur mesure

Si vous souhaitez effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à stridesafecontact@gmail.com.